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匠心筑夢|愿風裁塵 以心御匠——王俠健

點擊數:2682020-10-15 14:39:26 



匠心筑夢|愿風裁塵 以心御匠——王俠健



王俠健,天泓凱潤沃爾沃售后技術主管,從業數年不斷提升自我、充實自我的專業技師。在他的職業生涯中,客戶的訴求便是他唯一的追求!

 

像往常一樣一個臨近下班的時刻,王俠健臨時接到一個維修空氣凈化器的電話咨詢。通過溝通,王俠健得知客戶家里有高齡老人,呼吸道為敏感,但由于連續多天的,顧客表示可以等到天氣好轉再送來維修。王俠健體會到客戶內心的焦急,表示當天上門幫客戶取車,主動加班給客戶維修。事后問他原因,他也只是淡然一笑說,盡可能方便客戶生活而已。

 

維修過程中,王俠健與主機廠多次溝通,幫客戶同城調取配件,加班加點到深夜,但還有一些難題沒有解決。王俠健心中暗暗下定決心——無論如何要在今晚全部完成!

 

通過王俠健地不懈努力,終于在凌晨成功地將車輛維修好。第二天一早他就冒著傾盆大雨,往顧客家里送還車輛,并且盡職盡責地為顧客介紹車輛如何進行后續的保養,令顧客感動不已。

 

事實上,對于售后技師來說——技術,是衡量一名專業技師的重要標準。平時認真培訓學習,夜以繼日對著培訓手冊、視頻反復練習;有機會就向經驗豐富的技師請教;經常將機器拆了又裝、裝了又拆,一遍一遍的反復鉆研……厚厚的手繭見證了千百次的操練,這一切的一切正彰顯了他心御匠用心。

 

王俠健堅定執著的精神客戶提供滿分服務,這樣的專業服務天泓凱潤乃至天泓集團“心享服務”品牌的展現。除他以外,還有很多用心服務顧客的技師,他們同樣以匠心回饋顧客,貼心彰顯風采。正是這樣將心比心、日復一日的貼心服務,天泓集團“心享服務”深受顧客的喜愛信任!




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